Faglig overblikk
HMS og service er to sider av samme sak i persontransport. God helse, ergonomi og kundebehandling gir tryggere passasjerer og mer stabile sjåfører.
Koble temaet med passasjerhåndtering og rutekjøring for å bygge helhetlige rutiner.
Helseoppfølging i praksis
- Planlegg kvartalsvise helsesamtaler som dekker ergonomi, søvn og stressnivå.
- Sørg for at hver sjåfør har personlig sjekkliste for seteinnstillinger og pausevaner.
- Del funnene med transportleder og knytt dem til hvileplanen i kjøre- og hviletid.
| Indikator | Mål | Oppfølging |
|---|---|---|
| Søvnkvalitet (egenvurdering) | Over 4 av 5 | Evaluer i HMS-samtalen og juster turnus. |
| Ergonomivurdering | Null smertehendelser pr. måned | Bruk sjekklister fra bedriftshelsetjenesten. |
| Stressnivå | Registrer < 3 hendelser pr. uke | Koble til tiltak i trafikksikker og komfortabel kjøring. |
Serviceleveranse når det koker
| Situasjon | Tiltak | Intern kobling |
|---|---|---|
| Forsinket avgang | Informer passasjerene, oppdater tavler og loggfør årsak | Varsle trafikksentralen i henhold til digital verktøykasse for ruteoppfølging. |
| Konflikt om billett | Bruk rolig stemme, vis til regelverket og tilby løsning | Registrer hendelsen og del læring i HMS-møte. |
| Uventet hendelse om bord | Prioriter sikkerhet, informer alle og følg rapportmal | Koble rapporten til passasjerhåndtering og sikkerhet. |
Verktøykasse for sjåføren
- Lag et kort referanseark i kjøretøyet med nødnummer, HMS-kontakter og servicepunkter.
- Oppdater digitale sjåførhåndbøker med lenker til utvidelse mellom gods og person for sjåfører som dekker flere segment.
- Evaluer kundemålinger månedlig og lag tiltakstavle som synliggjør forbedringer.
Viktige momenter
- Gjør daglige HMS-sjekker før første avgang.
- Bruk konfliktforebyggende kommunikasjon.
- Rapporter hendelser i HMS-systemet umiddelbart.
Nøkkeldata
| Tema | Tiltak | Nytte |
|---|---|---|
| Ergonomi | Still inn stol og ratt | Reduserer belastning. |
| Service | Hils og informér passasjerer | Gir trygg opplevelse. |
| Avvik | Registrer digitalt | Gir sporbar forbedring. |
Neste steg
- Lag en personlig HMS-rutine med sjekkpunkter.
- Tren på kommunikasjon med kolleger i workshops.
- Bruk funnene i etterutdanningen.
Se også
Reflekter: Skriv kort logg etter skift for å spotte mønstre.