Faglig overblikk
Universell utforming i buss handler om å kombinere tekniske løsninger, kundeservice og drift slik at hele reisen blir likeverdig. Kravene fra kollektivkunder, kommuner og Statens vegvesen forsterker behovet for dokumentert praksis og tett oppfølging av sjåførene.
Bygg tiltakene på rutinene i passasjerhåndtering og sikkerhet og forankre forbedringene i HMS-arbeidet fra HMS, helse og service.
Sjekkliste i tre soner
| Sone | Fokus | Tiltak |
|---|---|---|
| Busstasjonen | Informasjon og guiding | Kontrastmerkede soner, tydelige høyttalerbeskjeder og oppdatert sanntidsinformasjon via digital verktøykasse for ruteoppfølging. |
| Ombordstigning | Tilgjengelighet og støtte | Funksjonstest av rampe, reservert plass for rullestol og aktiv hjelp fra sjåføren ved behov. |
| Ombord | Komfort og sikkerhet | Prioriterte seter, beltetilpasninger og skjermer med både tekst og piktogrammer. |
Tiltak i kundereisen
- Kartlegg barrierer med brukertester sammen med lokale interesseorganisasjoner og dokumenter funnene.
- Oppdater trafikkmeldinger med språkvariant og teksting slik at informasjon er tilgjengelig for alle.
- Planlegg bemanning slik at ekstra assistanse kan gis på avganger med høy andel reisende med behov.
Kompetanse og trening
- Bruk scenariobasert trening fra trafikksikker og komfortabel kjøring for å øve på rolig manøvrering inn mot holdeplass.
- Integrer universell utforming i etterutdanningen gjennom mikrokurs fra etterutdanning 35 timer.
- Samkjør kundeservice og drift i månedlige tavlemøter slik at tilbakemeldinger fra avvik og kundedialog fører til konkrete forbedringer.
Måling og forbedring
| Indikator | Hva måles | Oppfølging |
|---|---|---|
| Tilrettelagte avganger | Andel avganger med fungerende rampe og tilgjengelig informasjon | Registrer i TMS og rapporter i HMS-møtet. |
| Kundetilfredshet | Antall positive/negative tilbakemeldinger fra reisende med behov | Del resultater i kvalitetsrapporten og planlegg forbedringer. |
| Kompetanseoppfølging | Hvor mange sjåfører som har gjennomført årlig refresher | Noter i kompetansematrisen og planlegg påbygging. |
Neste steg
- Oppdater driftshåndboken med tydelig ansvar for universell utforming.
- Lag en enkel sjekkliste i bussene som minner sjåførene om rampe- og beltekontroll.
- Evaluer tiltakene kvartalsvis og del status med oppdragsgiver sammen med forbedringsforslag.
Hold fokus: Hver liten forbedring synliggjør at alle passasjerer er like viktige for selskapet.